בדיון לרגל 'יום ההקשבה' של עמותת ער"ן בכנסת, קרא מ"מ יו"ר הוועדה, ח"כ אורי מקלב (יהדות התורה), למשרד התקשורת ולחברת בזק; "לגלות רגישות ביחס לבקשת העמותה להוזלת תעריפי שיחות הטלפון". מקלב ציין כי "כארגון מהמגזר השלישי, עמותת ער"ן, ממלאת את מקום המדינה בסיוע לאנשים במצוקה. מדובר בהצלת נפשות. במקרים רבים ער"ן מצילה אנשים מאובדנות. אך למרות פעילותה ההתנדבותית, נושאת העמותה בנטל של כ-20 אלף שקל מדי חודש לבזק".

מקלב קרא לבזק ולמשרד התקשורת "להחריג את העמותה ולהוזיל לה שיחות. זוהי בקשה יוצאת-דופן; לא לכל עמותה מקיימים יום דיונים בכנסת". בהמשך יעץ מקלב לאנשי עמותת ער"ן ש"במשא-ומתן עם בזק, ישנו מאופיים ההתנדבותי וינהגו כסוחרים. כבר כך יעלה בידכם להוזיל במידת מה את העלויות".

לבקשת אנשי העמותה ממשרד התקשורת "לחשוף בפניהם את מספרי הטלפון של הפונים לשימוש בעת חירום, כשפונים מצהירים על כוונות אובדניות" הודיע מקלב, ש"הוועדה מגבה את בקשתם" וקרא להם "לפנות לרשות למשפט ולטכנולוגיה במשרד המשפטים, שהיא זו שאמונה על הנושא".

בדיון התברר, שב-2008 משרד התקשורת ביטל תקנות שאפשרו תעריף שיחות מוזל לעמותת ער"ן ולעמותת 'קול הדף' העוסקת בחינוך ודת, עקב טענה בדבר חוסר שוויוניות כלפי ארגונים אחרים. בעקבות זאת, הייתה יוזמת חקיקה בעניין אלא שזו נגנזה עקב הסדר, לפיו הייתה אמורה בזק להפחית את התעריפים לשתי העמותות, אך הדבר לא יצא אל הפועל.

מנכ"ל ער"ן, דוד קורן: "העמותה מבצעת 150 אלף שיחות בשנה בזמן ממוצע של 20 דקות. מדובר בנטל כלכלי כבד של 250 אלף שקל בשנה". קורן סיפר שבאירופה, ארגונים דוגמת ער"ן מקבלים סיוע. כדוגמה ציין: "חברת דויטשה-טלקום הגרמנית מסבסדת 50% מעלויות השיחות של הארגון המקביל לער"ן, מתוך הכרה בחשיבותו. זו התפישה הרווחת בעולם".

יו"ר הוועד המנהל של ער"ן, אלי שרון, קבל על "התמיכה המינורית של חברות ציבוריות גדולות בישראל בשירותי התנדבות. היינו מצפים שבזק תרים את הכפפה בענייננו".

ד"ר שירי דניאלס, מנהלת מקצועית בער"ן: "ער"ן היא הקו החם הגדול ביותר בישראל עם 150 אלף שיחות בשנה, 3,000 ביום. אחריה קו חם בנושא תקיפות מיניות עם 17 אלף שיחות בלבד, כ-5-3 ביום. מעל 4,000 שיחות הן 'שיחות אובדניות'. לער"ן פונות קבוצות אוכלוסיה שלא פונות לאף גורם אחר עקב החשש להיחשף, כגון ילדים ונוער, עולים חדשים ואחרים. לעיתים כשמתקבלות שיחות אובדניות, כל דקה היא קריטית ורק בסיוע המשטרה אנחנו מגיעים אל הפונים ומצילים אותם, אך יש גם פספוסים".