שופטת בית משפט השלום בטבריה, אילונה אריאלי, חייבה (18.10.11) את פלאפון לשלם למעלה מ-60,000 שקל ללקוחה שביטלה את ההסכם עימה בשל בעיות קליטה.
אסתר עמר, בעלת עסקים בקצרין ובבני יהודה שברמת הגולן, חתמה בשנת 2004 על הסכם עם פלאפון לאספקת 12 מכשירים סלולריים לעסקיה. עמר הדגישה בפני נציגי פלאפון, לנוכח בעיות קליטה קודמות בגולן, כי נושא הקליטה הוא החשוב ביותר עבורה, והובטח לה שנמצא פתרון לבעיות אלו. ואולם, כבר בחודש הראשון התברר לעמר שלא כך הדבר, והיא הודיעה לפלאפון על ביטול העסקה. למרות זאת, היא חויבה בתשלום חודשי של למעלה מ-60,000 שקל, ותבעה לקבלו בחזרה. פלאפון טענה, כי הסיבה האמיתית להפסקת ההתקשרות הייתה שעמר קיבלה הצעה טובה יותר מסלקום.
אריאלי אומרת, שהיא נותנת אמון מלא בעדותה של עמר, בעוד פלאפון לא הביאה לעדות את נציגיה שיכלו לסתור את גרסתה של עמר בדבר ההבטחה שניתנה לה בנוגע לטיב הקליטה. באותה צורה קיבלה אריאלי את עדותה של עמר בדבר קשיי הקליטה, בעוד פלאפון לא הוכיחה את טענתה שברמת הגולן יש קליטה טובה. במקביל, דחתה אריאלי את גרסת פלאפון בדבר ההצעה המשופרת שקיבלה עמר מסלקום, שכן הוכח שלא הייתה הצעה כזאת.
אריאלי מסכמת באומרה, כי בעיות הקליטה היוו הפרה יסודית של ההסכם, ולכן הייתה עמר רשאית לבטלו בלא תשלום קנס כלשהו. היא חייבה את פלאפון להחזיר לעמר את הסכום ששילמה, בניכוי התשלום עבור המכשירים שנותרו ברשותה (55,000 שקל), וכן לפצותה ב-3,000 שקל על עוגמת הנפש ולשלם הוצאות בסך 9,500 שקל.
