יעקב מלכה, מסעדן מאזור המרכז, הגיש (יום א', 24.7.11) באמצעות משרד עורכי הדין ברם ושות', המייצג מספר רב של לקוחות שנפגעו קשות מפעילות בתחום הפורקס, תלונה חמורה לממונה על הגנת הצרכן, עו"ד תמר פינקוס, בעניין חברת כלל פורקס.
במקביל, יש לציין, הגיש מלכה תביעה למחלקה הכלכלית של בית המשפט המחוזי בתל אביב נגד אווה פיננסים, הבעלים של כלל פורקס, בגין נזקים כספיים בגובה של כ-3 מיליון שקל שנגרמו לו עקב התנהלותה.
בתלונה ציין מלכה כי החברה "נוקטת במסעות פרסום אגרסיביים ומטעים באמצעי התקשורת השונים, על-מנת להונות את הציבור, שרובו אינו מבין כלל בתחום מסוכן זה, תוך הצגת מצגי שווא ובהם השתייכותו לגוף פיננסי גדול ואמין (כלל פיננסים), הפצת מידע כוזב ופעילות אסורה בהתאם לדין, כל אלה ללא פיקוח על-ידי הגופים האמונים על ביצועו".
מלכה ביקש מהממונה להתערב באופן מיידי מכמה סיבות: לטענתו, כלל פורקס היא השם המסחרי של חברה המקיימת פלטפורמת מסחר באינטרנט, תוך גניבת עין ויצירת מצג כאילו היא חלק מקבוצת 'כלל' הישראלית כשהסכמי ההתקשרות עצמם מפנים לחברה זרה בשם "אווה פיננסים", כאמור, שמשרדיה נמצאים באיי הבתולה הבריטיים.
כך, הוא ציין, במידה שלקוח מבקש לתבוע את החברה, טוענים מנהליה כי לבתי המשפט בישראל אין סמכות ורק לבית משפט בריטי קיימת הסמכות - והלקוח אינו מיודע על כך בהתאם. למעשה, הוא אומר, לא קיימת ישות משפטית בשם כלל פורקס.
עוד טוען מלכה כי אווה פיננסים פרסמה כי היא נהנית מגיבוי כלל פיננסים ובכך הטעתה אותו. לדבריו, "אווה פיננסים, אשר חרתה על דגלה של כלל פורקס את סמל היושרה, ההגינות והשקיפות המלאה, ממשיכה להטעות באופן עקבי ומכוון את ציבור הצרכנים ומבקשת לגייס לקוחות לשורותיה תוך שימוש במותג 'כלל'". הוא מציין כי רק לאחרונה הוסיפה אווה פיננסים הערה לקונית לפרסומיה המציינת את העובדה שאינה קשורה לקבוצת כלל ("באותיות קטנות וחיוורות", כלשונו), וזאת למרות שהקשר הסתיים לפני מספר חודשים.
בנוסף מציינים בתלונה עורכי הדין רועי סלוקי ואורית שטרנברג, ממשרד ברם ושות', כי "אווה פיננסים מטעה את ציבור לקוחותיה באשר לטיב השירות שמספקת ומציגה מצג לפיו מקור רווחיה בהפרשים בין מרווחי הקניה של העסקות המבוצעות בה, כי היא מתכסה על עסקות המבוצעות על-ידי לקוחותיה, כי השערים המוצגים על ידה משקפים את מחירי השוק וכי מחזיקה כספיה בנפרד מכספי לקוחותיה". לטענת עורכי הדין, בפועל מדובר בשקר ובהונאה מאחר שאווה פיננסים אינה מתכסה על עסקותיה ומרוויחה כמודל עסקי את הפקדות והפסדי לקוחותיה וסוכניה מתוגמלים על ההפסד כשוויו ובכך נוצר
ניגוד עניינים חמור.
בתלונה מופנית הממונה לטענה כי השערים המוצגים על-ידי אווה פיננסים באתר שלה אינם תואמים את מחירי השוק ובאם הלקוח הרוויח בשל ה"טעויות" המוצגות בפלטפורמות המסחר שלה, מבטלת אווה פיננסים את עסקות הלקוח בדיעבד.
"תלונה חסרת כל יסוד ורצופה בחצאי אמיתות וקטעי דברים"
מכלל פורקס נמסר: "קבוצת אווה הינה קבוצה עסקית בינלאומית, מהמובילות בעולם בתחומה, הפועלת במדינות רבות, ותחת פיקוח הדוק של הרשויות הפיננסיות באירופה וביפן. גם בישראל קבוצת אווה הינה מובילה בתחומה ומקיימת קשר רצוף עם הרשות לני"ע בכל הנוגע לאישור התקנות בנושא מסחר מקוון וזירת סוחר לחשבונות העצמי. פעילותה של קבוצת אווה הינה חוקית לחלוטית והיא חלק מפעילות פיננסית מקובלת בעולם כולו. כלל פורקס הינו המותג הישראלי של קבוצת אווה, מאז היותה של חברת כלל פיננסים מבעלי המניות המייסדים שלה.
"העניינים הנכללים בתלונה מהווים נושא לדיון משפטי בתביעה שהגיש מר מלכה ועל כן לא נוכל להרחיב בתגובתנו. מר מלכה היה לקוח בחברתנו, אנו מכבדים את לקוחותינו וכמדיניות של החברה אין אנו נוהגים להמשיץ את לקוחותינו באמצעי התקשורת, גם אם החליטו - שלא בצדק - לתבוע אותנו.
"לצערנו אין זו הפעם הראשונה בה מר מלכה עושה שימוש באמצעי התקשורת על-מנת לנסות ולהפעיל לחצים פסולים על קבוצת אווה. אם היה תום לב מאחורי הגשת התלונה היה מר מלכה נותן לרשויות את הזמן הדרוש לחקור ולהגיע לאמת. העובדה כי עוד בטרם יבש הדיו על התלונה היא כבר הועברה לאמצעי התקשורת, מעידה על מטרתה האמיתית - כלי נוסף בנסיונם של מר מלכה ומייצגיו לנסות ולהפעיל לחץ ציבורי ותקשורתי, מכיוון שברור גם להם שאין כל יסוד לדרישותיהם.
"התלונה חסרת כל יסוד ורצופה בחצאי אמיתות וקטעי דברים. קבוצת אווה מספקת ללקוחותיה ברחבי העולם זירת מסחר עצמאית, אינה 'משחקת' נגד לקוחותיה, אינה מרווחיה מהפסדיהם ואינה רוצה שיפסידו. אווה תמשיך ותספק ללקוחותיה שירות אמין, מקצועי והוגן כפי שעשתה עד היום".
שירתה הזכה של דלית בת אדם ידעה לשבות לבבות, שירה שהלכה במסלול השיבה המאוחרת, שיבה למחוזות ילדותה, למחוזות הקסם של ימי האתמול
