רבים מכם בוודאי מכירים את הסיטואציה הזאת – לאחר התלבטויות, בדיקות והשוואות מחירים החלטתם לרכוש לביתכם ארונית ספרים. כעת אתם עומדים בסלון, על הרצפה מונח ארגז גדול וחדש ובתוכו החלקים של הארונית שחיכיתם לה כל כך. אתם שולפים מהארגז חוברת שמנמנה בארבע שפות ומחפשים את השפה שהכי מובנת לכם – מצאתם? עכשיו נשאר לכם רק לקרוא, להבין למצוא את החלקים הנכונים בקופסה, לחבר אותם נכון ולקוות שהתוצאה תהיה כפי שציפיתם.
לחלקנו תהיה זו משימה פשוטה, אבל לרבים מאיתנו סיטואציה כזאת נראית מאוד מלחיצה. חוברות ההוראות שמגיעות עם המוצרים שאנחנו קונים לא תמיד מצליחות לתת לנו את המידע שאנחנו צריכים ולא תמיד אנחנו מצליחים להבין אותן כראוי. התסכול שעלול להיגרם מכך ללקוח הוא ברור, אבל האם יש לכך פיתרון? האם ניתן היה למנוע את התסכול?
כל בעל עסק יודע שלקוח מתוסכל הוא אינו לקוח מרוצה, ולכן כדאי למנוע מראש ככל הניתן את הסיטואציה המלחיצה שתיארנו קודם. דרך מצוינת לעשות זאת היא סרטון הדרכה ידידותי ונהיר, שיש בכוחו להפוך את תהליך הרכבת המוצר לפשוט ורגוע הרבה יותר. יצירת סרטון הדרכה מתאים לכל מוצר הדורש הרכבה, הפעלה, הגדרה או כל פעולה אחרת שאיננה מובנת מאליה ללקוח המצוי – תהפוך את חוויית הקנייה לנעימה הרבה יותר ואת הלקוח ללקוח מרוצה שיחזור שוב.
אז כיצד יוצרים סרטון הדרכה?
אנימציה היא דרך נהדרת להסביר דברים מופשטים ומורכבים, למשל כיצד לבחור קופת גמל או כיצד לבצע הרשמה לאתר הבנק, אך כשאנחנו רוצים להדריך את הלקוח לגבי אופן השימוש במוצר או לגבי דרך הרכבתו, יהיה זה נכון יותר להשתמש בצילומי וידאו המציגים את המוצר ורכיביו השונים ואת הפעולות הנדרשות להפעלתו התקינה. באופן זה יהיה קל ללקוח למצוא את החלקים המתאימים, ללחוץ על הכפתורים הנכונים ולבחור באפשרויות הרצויות שיאפשרו לו להתחיל להשתמש במוצר במהירות ובהנאה.
סרטון הדרכה טוב הוא סרטון שמעביר את הצופה בין שלבי הביצוע באופן שוטף ואינטואיטיבי. חשוב לפרק את ההדרכה לשלבים מוגדרים ומסודרים ולהבהיר מה מבוצע בכל שלב ומהן התוצאות הצפויות של כל שלב. כדאי להמשיג בצורה הגיונית ובהירה את הפעולות והחלקים שבהם נשתמש. כך, בדוגמה של ארונית הספרים, נרצה להציג את הברגים על גודלם השונה, את הזוויות השונות, את המדפים ועוד, ואז נרצה להראות כיצד שלב אחרי שלב החלקים הללו מתחברים יחד ליצירת המוצר המוגמר. חשוב להתייחס לטעויות נפוצות, לכשלים שעלולים להתרחש ולהטיות בהבנת הלקוח. כדאי אפילו לנסות את ההנחיות שיופיעו בסרטון על אדם אמיתי לפני שאתם הופכים אותן לסרטון – ייתכן שמה שנראה לכם מובן וברור ייראה לאדם אחר מבלבל ולא הגיוני וכדאי לטפל בכך מראש.
כל בעל עסק רוצה לראות לקוחות מרוצים – כאלו שנהנים מהמוצר שרכשו ושאינם נושאים מזכרות כואבות מתהליך הרכבתו או הפעלתו. על כן, כדאי לכל בעל עסק להבין אילו מהמוצרים שהוא מוכר עשויים לאתגר את הלקוחות ובאיזו דרך, ולהתאים להם סרטוני הדרכה מתאימים. הלקוחות שלכם יודו לכם.
היכנסו לאתר הבית של סטודיו אנקה למידע נוסף אודות הפקת סרטון הדרכה. סטודיו אנקה מציע הפקת סרטון תדמית שמעביר את המסר הכי מדויק למותג שלכם ומלווה אתכם כל הדרך משלב הרעיון ועד לטאצ’ים האחרונים.
