פרשת הבמבה: כיצד להתמודד עם משבר פתאומי

גיא פרוביזור, מנכ"ל רשת עדן טבע מרקט, אומר כי בטיפול במשברים בנוסח "משבר הבמבה" שחוותה חברת אסם, צריך לטפל רק באמצעות שקיפות מיידית: "חייבים באופן מיידי להזמין מקבלי החלטות במשק בתחום הרלוונטי, כגון משרד התמ"ת או משרד הבריאות, וכן אמצעי תקשורת לערוך כל בדיקה שהם רוצים. 'לפתוח את הבית' בפניהם כדי להוכיח באופן מיידי שאין כאן ולא כלום, ולתת להם את האפשרות לפרסם את האמת שסותרת את שמועות הזדון". במקביל, מייעץ פרוביזור, יש לגייס משרד פרסום, משרד ייעוץ תקשורתי ומשרד עורכי דין מהמובילים במשק, וכל אחד בתחומו חייב לטפל בנושא - אם מבחינה פרסומית לציבור הרחב, מבחינה תקשורתית למקבלי ההחלטות ומבחינה משפטית, כדי שהאמת תצא לאור.

אלי להב, מנכ"ל ובעלים של רשת מחסני להב, חושב כי בעת משבר של חברת מזון, נושא שכידוע הוא רגיש מאוד מבחינה ציבורית ותדמיתית, יש להזמין חקירה מיידית עם כל הכלים העומדים לרשות החברה, על-מנת לבדוק ולמצוא מיהו הגורם העומד מאחורי השמועות הנ"ל, ולחשוף אותו באופן מיידי ובכך להוציא את האמת לאור. "אסור להיות פסיבי במקרה שכזה, או לחשוב שיש לתת לגל השמועות לעבור ולאחר מכן הנושא יישכח. הנושא רגיש מאוד ויש לטפל בו באופן מיידי ולטהר את שם החברה מהשמצות כמה שיותר מהר. אני מעניק ציון לשבח לחברת אסם על התנהלותם במשבר האחרון ויש מה ללמוד מהם".

נאור בראזני, מנכ"ל חברת עדן קינוחים, מוסר כי ברור שלחברה מצליחה או למותג מוביל יש תמיד מאחורי הפינה בעלי עין צרה המעוניינים להשמיץ, והחברה צריכה להיות מראש מוכנה עם מסמכים ועובדות ממשרד הבריאות, משרד התמ"ת ומעבדות מזון כדי שבמידה ויקרה משהו - לא תפסיד זמן בפנייה לרשויות. "מצד אחד, צריך שהחומרים והמסמכים יהיו מוכנים מראש. מצד שני, חשוב שתתבצע חקירת משטרה או גורם אחר על-מנת לבדוק מיהו הגורם המשמיץ וכדי להוכיח שמדובר בסיפור עלילה".

צבי וילדר, יועץ תקשורת ומומחה בניהול משברים, טוען כי במקרים של משבר תקשורתי שכזה, כל הגופים בעבר שניסו לטייח, לעכב זמן, להתחבא מתחת לשטיח או להגיב בחצאי אמיתות - נפגעו בגדול. "היו חברות שהגיעו למצב של כמעט פשיטת רגל ועד לפגיעה תדמיתית שלקח הרבה זמן כדי לשקם אותה", אמר. "חשוב מאוד בזמן משברים שכאלה לצאת עם כל האמת באופן מיידי, לא לגמגם ולא למצמץ, לא לתת לדרג השני או השלישי בחברה להגיב בנושא - אלא רק לדרג הראשון: בעלי החברה, יו"ר או מנכ"ל. הם צריכים לעמוד פרונטלית מול הציבור וברגע שאתה נותן את האמת, מפרסם ומגיב באופן מיידי ועוד במידה שאתה לא אשם אלא צודק - כמעט ולא נגרם נזק. לעיתים אפילו תגובה שכזו או טיפול שכזה מוסיף נקודות לחברה ועובד הפוך על הפוך".