הוועדה המייעצת לשר התקשורת המליצה לחייב את דואר ישראל ללוחות זמנים מקוצרים למסירת מכתבים וחבילות ולשיפור אפשרות המעקב אחרי דואר.

על-פי ההמלצות, על הדואר לעמוד במסירה תוך 3 ימים של 90% מתוך הדואר הרגיל. 5% נוספים יימסרו תוך 4 ימי עסקים ו-5% האחוז האחרונים תוך לא יותר מ-5 ימי עסקים. זאת, בניגוד למצב הקיים כיום שבו נדרש הדואר לספק 61% מן המכתבים תוך 3 ימי עבודה ולהשלים אותם ל-100% עד 7 ימי עבודה.

עוד כוללות ההמלצות מתווה לאסדרת מסירת חבילות מחו"ל הכולל השוואת לוח הזמנים של חבילות קטנות הניתנות לשלשול בתיבות הדואר לזמן האספקה של דואר רגיל. זמן האספקה של חבילה עד 20 קילוגרמים יהיה כשל דואר רגיל מרגע הגעתה ליחידת הדואר או לנקודת המסירה.

הוועדה קבעה עוד כי זמן ההמתנה למענה טלפוני בשירות הלקוחות לא יעלה על שש דקות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

שר התקשורת, יועז הנדל, אמר עם פרסום המלצות הוועדה להערות הציבור כי מדובר במהלך שמכיל בתוכו בשורה אמיתית לכל אזרח ואזרחית במדינת ישראל. "יישום רפורמה בענף הדואר יאפשר לציבור לקבל שירות טוב יותר, מהיר יותר ובסטנדרטים שלא הכרנו עד היום. יישום ההמלצות יפתחו את הענף לתחרות מלאה, בריאה ומאוזנת ויפחיתו את הרגולציה", אמר.