יותר משליש ממבקרי אתרי קמעונאות ירכשו מוצרים

צרכני המזרח-התיכון ואסיה קונים יותר באינטרנט, בודקים מחירים ומוודאים שהקנייה בטוחה. אלו המסקנות העולות (יום ה', 4.3.10) מסקר חברת מאסטרקארד האחרון להרגלי קניות באינטרנט, המגלה כי מרבית הרוכשים מוצרים באופן מקוון מרוצים מחוויית הקנייה.

סקר הצרכנות באינטרנט נערך בחודשים אוקטובר ונובמבר 2009 ב-14 מדינות במזה"ת, באפריקה ובאסיה, והעלה כי 36% עד 38% מהרוכשים באינטרנט מבצעים קניות באתרים קמעונאיים של מוצרי חשמל, ספרים ואמנות, כרטיסי טיסה, בגדי נשים ואביזרי אופנה.

סקר דומה של מאסטרקארד שנערך בישראל במהלך 2009 העלה, כי 76% מבעלי כרטיסי האשראי הישראלים מבצעים רכישות באמצעות האינטרנט, ורובן של מוצרי חשמל.

הסקר העלה עוד, כי 84% מהרוכשים באינטרנט מתכננים קדימה את הקניות באינטרנט. בפועל, התגלה, כי רק 34% יבקרו באתר וירכשו בו את המוצר, ו-18% יבקרו באתר אך ירכשו את המוצר אך ורק בחנויות שאינן מקוונות.

סיבות נפוצות לביקור באתרי מסחר מקוון שנמצאו, הן בדיקת מידע מעודכן על אודות המוצרים (79% מהנשאלים), בדיקת מבצעים (62%), וכוונה לבצע קנייה או הזמנת מקומות (60%).

ומה משפיע על חוויית הקנייה? המשיבים ציינו בעיקר את מחיר המוצר הנרכש, רמת האבטחה בעת הקנייה, ואפשרויות תשלום נוחות. 74% מהנשאלים בסקר ציינו, כי היום קל יותר לקנות באינטרנט לעומת 68% שציינו זאת לפני כשנה, ו-78% אמרו שנוח יותר לרכוש באינטרנט לעומת 50% שציינו זאת לפני כשנה.

נתון מעניין נוסף שעלה נוגע לשאלת קניות מוצרי מכולת - סוג מוצר שמכירתו בעבר נחשבה לפחות מוצלחת דרך הרשת. הנתונים האחרונים מראים כי בסוף 2009 כ-27% מהצרכנים נהגו לעשות קניות של מוצרים אלו באינטרנט, לעומת 20% בלבד לפני שנה.