תושב גן יבנה הגיע בשבוע שעבר לרכוש מצרכים לשבת בסניף "יינות ביתן" באשדוד. הוא סיפר לחברו על מבצעים שקיימים בסניף ואף רכש עבורו בשר טרי. אלא שכאשר ביקש החבר להכין את הבשר, גילה לטענתו דבר מזעזע: צואה הייתה מרוחה על הבשר.
"חבר אמר לי שיש מבצע ביינות ביתן והוא קנה לי את הבשר לשבת", סיפר אורן לובל, מהנדס במקצועו. "אשתי פתחה את הבשר והבחינה בדבר חום ומוזר שהיה עליו. נגעתי בזה והרגשתי מרקם שלא אופייני לבשר. הרחתי את זה והבנתי שזו צואה".
הבשר שנרכש // צילום: אורן לובל
לובל הגיע לסניף ונפגש עם מנהליו, שלטענתו הודו שמדובר בצואה. "דיברתי בצד ובשקט עם נציגה בסניף", הוא סיפר, "הסברתי לה שיש פה עניין חמור, הראיתי לה את התמונות וניגשתי יחד איתה אל מנהל הסניף. הם פתחו את הבשר ואישרו שמדובר בצואה, ובתגובה הציעו לי שיזכו אותי על הקנייה".
לובל לא הסתפק בכך ופנה למשרד הבריאות, אלא שלדבריו, תגובתם הייתה לא ראויה: "מה שהיה עוד יותר הזוי הוא שהתקשרתי למשרד הבריאות והודעתי להם על המקרה. הם הפנו אותי לסניף באשקלון, שלא הצלחתי להגיע לנציגיו למרות שהמתנתי שעה ורבע על הקו. שלחתי אליהם מייל, אבל התגובה שקיבלתי היא שהם לא מטפלים בזה".
במשרד הבריאות אמרו לישראל היום: "אם הבשר עדיין נמצא בידי הרוכש, הוא מוזמן להביא לנו אותו לבדיקה. בלי קשר, צוות של משרד הבריאות ייצא לבדוק את המקום, את המצב התברואי ואת התלונה". במשרד אף טענו שעד כה לא התקבלה תלונה בעניין, זאת למרות שבידי "ישראל היום" מייל עם התייחסות המשרד לעניין.
מרשת "יינות ביתן" נמסר בתגובה:
לאחר בדיקה מעמיקה שערכנו מול צוות הסניף, ספק הבשר והמומחים העומדים לרשותנו, עולה כי ללא ספק תלונת הלקוח עומדת בסתירה מוחלטת לעובדות שהתגלו:
1. הלקוח טען כי הסחורה נרכשה בחמישי, אך בפועל נרכשה ברביעי, כך שחלפו 48 שעות מעת הרכישה ועד לקבלת התלונה.
2. הלקוח טען שקיבל שירות מזלזל, אך לאחר בירור מעמיק מול סגנית מנהל הסניף, עלה כי הוא טופל במלוא הסבלנות, האדיבות ותשומת הלב. בשלב ראשון הוא קיבל החזר כספי על כל סכום הקניה, באופן מיידי. רק לאחר מכן פנתה עמו סגנית המנהל לקצביה על מנת להציג בפניו את הנהלים המחמירים ואופן אספקת ואחזקת הבשר, וכל זאת באדיבות.
3. לאורך כל הדרך היו מעורבים גורמים שונים שבחנו את הבשר:ווטרינר, משגיח כשרות, קצב, מנהלת מחלקה, ואף אחד לא הבחין בריח או מרקם חריג.
נציין כי הבשר הנמכר ביינות ביתן מתקבל מאחת המשחטות הגדולות במדינה ורק אחרי שעבר הליך ניקוי, הכשרה, חיתוך, המלחה ופירוק, הוא מוצג למכירה במחלקת הבשרים.
אנו מקפידים על רמת איכות גבוהה בכל סניפי הרשת וקשובים לכל ביקורת, אולם המקרה הנוכחי מעורר ספקות רבים, ואנו נמשיך לתחקר אותו.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו
