איך מקבלים תעודת יושר? הטלפנית של ‘מוקד 100’ החדש לא ידעה

מוקד המידע הארצי של משטרת ישראל – שמספרו 110 – נחנך אתמול (שני)  בחולון.

עיקר תפקידם של המוקדנים בשירות ‘מוקד 110’ יהיה למסור מידע לאזרחים בנוגע לטיפול בדוחות תנועה, או שאלות בנושא רישוי עסקים, דו”ח בנושא הוצאה לפועל, רישום פלילי ועוד.

בתוכנית ‘שמונה עד עשר’ עם מרדכי לביא ב’קול ברמה’ חייגו היום בשידור חי – לבדוק את המענה של המוקד.

בשיחה הראשונה, היה מענה של המרכזייה האוטומטית שביקשה להמתין ומיד השיחה נותקה.

 רב פקד דותן מנצור, האחראי על המוקד החדש, אמר בתגובה: “יתכן ויש כרגע עומס על הקו. המוקדנים שלנו נותנים מענה להמון שיחות בשעות האלה. האזרחים שמתקשרים מקבלים כרגע שירות ומענה”.

 בניסיון השני היה מענה במוקד, הטלפנית ענתה במהירות לשיחה, והעיתונאי מרדכי לביא שאל את הטלפנית: כיצד ניתן להוציא תעודת יושר?

 הטלפנית: דרך תחנת המשטרה שקרובה לבית שלך. אני מביאה לך את המספר, אתה מתקשר והם מפנים אותך לגורם שאתה צריך.

 • מה אני צריך להביא?

 הטלפנית: תעודת זהות.

 • באמצעות תעודת זהות אני יכול להוציא תעודת יושר?

 הטלפנית: כן.

 אלא שמבדיקת ‘קול ברמה’ באתר משטרת ישראל עולה כי כדי להוציא תעודת יושר, יש צורך בעת הבקשה בדברים נוספים בהם גם תשלום בדואר.

בתגובה לדברים אמר בשידור רב פקד דותן מנצור: “אני אחדד את זה למוקדנים, יש עוד כמה דברים שצריך לעשות כדי לקבל תעודת יושר. את מה שצריך לשפר באחריות שלי נשפר. המוקד הזה ילמד תוך כדי תנועה. הדברים הללו הם דברים שסביר להיתקל בהם בטווח הקצר שנפתח המוקד”.

דובר המשטרה מסר לחרדים 10:

“מדובר בכתבה שגויה, המתבססת על דיווח טועה ומטעה בערוץ רדיו, שהרי השוטרת במוקד 110 – מוקד המידע הארצי של משטרת ישראל, השיבה נכונה ובאופן מדויק לפונה בנושא תעודת יושר, ואילו שדרן הרדיו כאמור טעה כשאמר שנדרש גם תשלום – בשעה שהדבר אינו נכון ובניגוד לנטען על ידו, אין הנחיה כזו באתר המשטרה”.