חבילת נופש זולה אינה מצדיקה תנאים ירודים

אנה וולנטין אורוביץ תבעו את חברת ממן י. שירותי תיירות בע"מ, בבית המשפט לתביעות קטנות באילת לאחר שחזרו במפח נפש מנופש במלון הים האדום בעיר. מכתב התביעה עלה שהזוג התארח במלון למשך ארבעה לילות, כולל ליל הסדר, והחדר בו שהה היה מלוכלך, ללא מגבות, מצעים ומתלים, המזגן היה מקולקל והמים בבריכה היו מזוהמים. לדברי הזוג, בארוחת ליל הסדר הוא עמד בתור כשעה וחצי עד שאיפשרו לו להיכנס והאורחים רבו על האוכל, "והייתה אווירה של סדום ועמורה". הזוג ביקש פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו.

הנתבעת הודתה שהיו ליקויים בחדר האוכל. לדבריה, התובעים הפריזו בתיאורם. לטענתה, מחיר החבילה היה נמוך ומשכך - לא היה מקום לציפיות גדולות. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

השופט יואל עדן פסק שיש לקבל את התביעה באופן חלקי, וכי הליקויים תוארו על דרך ההפרזה. "אני מתרשם כי אכן מצבו התחזוקתי של החדר היה ירוד, ואני נותן אמון בטענה בדבר אי-תקינות המזגן, ובדבר מיעוט מגבות שמפו וכיו"ב. הנתבעת טוענת למחיר הנמוך של חבילת הנופש. אינני מוצא בכך הצדקה לשירות הירוד לו זכו התובעים, שכן עסקינן בדברים בסיסיים אשר השירות אמור לכלול. יחד עם זאת, אין בידי לקבל את התיאורים הקשים של התובעים ביחס לשאר הליקויים כאמור. אני סבור כי אכן סבלו התובעים עגמת נפש בשל השירות ורמת התחזוקה, אולם אין הדברים מגיעים לתיאור הקשה אשר לא הובאו ראיות לתמוך בו. ראיות אשר התובעים יכלו להביא באמצעות זימון עדים אשר שהו יחד איתם במלון".

עוד ציין השופט כי "היה בליקויים האמורים אשר הוכחו כדי לפגום באפשרות ההנאה של התובעים מהנופש אותו רכשו, וסביר בעיני כי התובעים לא יכלו למצוא מקום חלופי באופן מיידי ובשים לב לחג. השירות אשר קיבלו התובעים אינו סביר וזאת גם בשים לב לטענת הנתבעת ביחס למחיר האירוח. אין במחיר זול יחסי של אירוח כדי לפטור את הנתבעת מלספק תנאים נאותים ובסיסיים".

בסופו של דבר, הנתבעת חויבה לשלם לתובעים בגין עוגמת הנפש ואי-מתן שירות ראוי פיצוי בסך של 2,000 שקל בתוספת 500 שקל הוצאות משפט בתוך 14 יום.