|
|
לא הוסבר ללקוח כי עליו להוריד אפליקציה [צילום אילוסטרציה: AP]
|
|
|
|
|
דוד נגר, לקוח של סלקום, טוען כי החברה גבתה ממנו תשלום חודשי בסך 6 שקלים בגין שירות של גיבוי רשימת מספרי הטלפון של אנשי הקשר שבמכשיר הטלפון הסלולרי שלו, אולם כלל לא סיפקה לו את השירות האמור.
לדברי נגר בבקשתו לאישור תביעה ייצוגית נגד סלקום, באפריל 2012 יצר עמו קשר נציג מכירות של סלקום והציע לו לרכוש שירות חודשי קבוע של גיבוי תכנים בסיסי בעלות חודשית של 6 שקלים.
נגר מציין בתביעתו לבית המשפט המחוזי בירושלים, כי מאז חודש מאי 2012 גובה ממנו סלקום את הסכום האמור בעבור גיבוי רשימת מספרי הטלפון של אנשי הקשר במכשירו, אולם לדאבונו הרב התחוור לו בדיעבד כי את השירות שרכש ואשר עליו שילם מדי חודש בחודשו - סלקום כלל לא סיפקה לו.
התובע מציין כי כשנה לאחר רכישת שירות הגיבוי התקלקל מכשירו הסלולרי, ולתדהמתו הודיעה לו נציגת סלקום כי לא ניתן יהיה לשחזר את התכנים השמורים במכשיר אם יימחקו בעקבות תיקון המכשיר, וזאת מאחר שהוא לא התקין אפליקציית גיבוי מסוימת.
לדברי התובע, באמצעות עוה"ד עמוס האוזנר ואייל אבידן, אז התחוור לו לראשונה כי על-מנת ששירות הגיבוי ניתן יהיה למימוש, היה עליו להוריד מאתר האינטרנט של סלקום אפליקציית גיבוי, להתקינה במכשירו, ולבצע את הגיבוי בכוחות עצמו וביוזמתו.
לטענתו, סלקום לא טרחה להפנות אותו עד לקלקול מכשירו לאפליקציה ולצורך בהתקנתה, אולם ידעה יפה לגבות ממנו כספים מדי חודש בחודשו.
התובע מציין כי הרגיש מרומה לאחר שהסתבר לו כי כל התשלומים ששילם לסלקום היו לשווא, וכי הרגשה זו הסבה לו אכזבה רבה ומפח נפש גדול. בתביעה נאמר כי בעקבות תיקון מכשירו הסלולרי של התובע אבד כל המידע שהיה שמור במכשיר ולא ניתן היה לשחזרו.
התובע מבקש מבית המשפט לחייב את סלקום להשיב לכלל הלקוחות שמספרם מוערך ב-25,000 לקוחות (פחות מ-1% מכלל לקוחות סלקום) שרכשו במהלך תקופת 30 החודשים האחרונים שירות גיבוי תכנים בסיסי ובפועל השירות לא היה זמין להם מאחר שסלקום לא גילתה להם כי לשם כך היה עליהם להפעיל אפליקציה נפרדת, את הכספים שגבתה מהם בעבור שירות הגיבוי שכלל לא סופק להם, ובנוסף לפצות אותם בגין עוגמת נפש. התובע מעריך את סכום הפיצויים המצרפי בסך 17 מיליון שקלים.
