לקוחה של סופר-פארם תובעת פיצויים

סופר פארם נתבעת לפצות בסכום של 10,000 שקלים לקוחה שנחשדה לשווא על-ידי מנהלת הסניף ברחובות בגניבת דאודורנט.

לדברי הלקוחה, רינה סיאני חג'אג' (31) מרחובות, במהלך ביקורה בסניף סופר פארם ברחוב הרצל ברחובות בנובמבר אשתקד הבחינה כי מישהי עוקבת אחריה ובהגיעה לקופה על-מנת לשלם עבור קניותיה הגיעה אחריה האישה העוקבת שמאוחר יותר התברר כי היא מנהלת הסניף, והטיחה בה בפני כולם כי היא גנבה דאודורנט והכניסה לתיקה ודרשה ממנה להוציא את הדאודורנט מתיקה.

התובעת הוציאה מתיקה את כל תכולתו ואז אמרה לה המנהלת כי הדאודורנט הגנוב מצוי בכיסה. התובעת רוקנה את כיסיה והוכיחה כי אין דברים בגו.

לדברי התובעת, היא חשה בהשפלה רבה ובעיניה נקוו דמעות, היא שילמה מיד לקופאית ויצאה מהחנות בוכה ונסערת. משהגיע בעלה הביתה היא פרצה בבכי וסיפרה לו את אשר אירע.

לדברי התובעת, היא לא הצליחה להירדם בגין האירוע, ישבה בסלון ובכתה שעות ארוכות ואף נטלה כדור הרגעה. בבוקר המחרת בקושי תפקדה בעבודתה ולא הייתה מרוכזת.

לדברי התובעת, מנהלת הסניף התנצלה בפניה ומסופר פארם נמסר לה כי העניין טופל וכי היא תפוצה במתנה ובמכתב התנצלות. היא סירבה לכך ודרשה התנצלות פומבית בסניף כפי שהשפלתה והלבנת פניה היו בפומבי בפני קהל רב, אולם נענתה כי אין הדבר אפשרי.

לדבריה, נמסר לה מסופר פארם כי מנהלת הסניף הייתה שרויה ב"לחץ העבודה" ביום האירוע. כעבור מספר ימים הגיע לביתה שליח עם חבילת מוצרים מסופר פארם ומכתב התנצלות ממחלקת פניות לקוחות.

במכתב נאמר כי מבירור שנערך עם מנהלת הסניף הדגישה זו כי לא הייתה לה כל כוונה לפגוע בתחושותיה של התובעת ובמידה ונעשה כן היא מביעה את התנצלותה הכנה. עוד נאמר כי המנהלת נתבקשה לנהוג במירב הרגישות והסבלנות בעת מתן שירות ללקוחות סופר פארם. "על-מנת לשפר ולו במעט את תחושותייך ולתקן את הרושם שנוצר ומבלי שהדבר יהווה הכרה בחבות ו\או בנזקים כלשהם אנו שמחים לצרף בזאת חבילת שי לשימושך" נאמר במכתב.

לדברי התובעת, מאז האירוע היא מצויה במצב נפשי לא קל והיא חשה כי הסיפור עודנו רודף אותה והיא אף פנתה לקבלת טיפול נפשי בשל מצבה וכיום היא נוטלת כדורי הרגעה.

התובעת מבקשת מבית המשפט לחייב את סופר פארם לפצותה בסך של 10,000 שקל בגין נזקיה הנובעים מהוצאת לשו הרע והתנהלות בלתי מקובלת ובלתי ראויה של נותן שירות ובמיוחד מנהלת הסניף.